Mission

Fonctions et responsabilités :

En relation directe avec l’équipe CSM de Sarbacane et de Datananas, votre rôle sera de garantir l’adoption du produit, la satisfaction et la fidélisation de nos utilisateurs.
Vous serez le contact privilégié d’un large panel d’entreprises et de différents types d'interlocuteurs, du CEO au directeur commercial en passant par les équipes marketing.

Vous épaulerez sur l'utilisation optimale du logiciel et la satisfaction client :

Accompagner les clients dans la prise en main lors des phases de tests
Répondre aux demandes entrantes via le chat et la suite Intercom
Aider à l'animation de la relation entre les clients et l’équipe produit via les tickets de support Zendesk
Assister sur l'analyse des demandes et faire remonter les informations à l'équipe technique
Participer à la mise à jour en français et en anglais des articles du centre d'aide : https://help.datananas.com/
Former les utilisateurs aux bonnes pratiques de prospection
Participer à l’amélioration du produit et des process :

Communiquer les évolutions du produit auprès de nos utilisateurs
Tester en avant-première les nouvelles fonctionnalités du logiciel

Profil recherché

De niveau Bac +4/5, vous êtes issu d'une spécialisation commerciale
En cas d'alternance, votre rythme est le 4j/1j ou le 3s/1s
Vous êtes sensible au SaaS et aux nouvelles technologies
Vous aimez relever des challenges techniques et êtes curieux d’apprendre
Vous souhaitez évoluer dans un environnement compétitif au cœur d’une start-up en pleine croissance
Vous disposez idéalement d'une première expérience dans le milieu des start-ups et/ou des logiciel