Qui sommes-nous ?
Techline IT est une ESN un peu différente des autres puisqu’elle répond uniquement aux besoins des ESN, Intégrateurs, VAR’s et Constructeurs informatiques.
Toujours en recherche de compétences IT pointues et au fait de l’évolution des infrastructures pour ses clients, Techline IT a sciemment choisi le modèle indirect.
Nous avons résolument axé nos domaines de compétences vers la qualification de profils à valeur sur le segment de l’Infrastructure et de l’Open Sou...
Technicien Bureautique Microsoft Office 365
- Type de contrat : CDI
- Niveau d'études : Aucun diplôme
- Expérience requise : Expérience non précisée
- Salaire : non précisé
- Lieu de travail : Paris
Mission
Fonctions et responsabilités :
TECHLINE IT est une Entreprise de Services du Numérique créée en 2016 qui intervient dans le cadre de la transformation digitale des Grandes Entreprises et des Partenaires ESN, nous sommes plus spécifiquement spécialisés dans les domaines de l'Infrastructure Systèmes, Réseaux et Open Source.
Nos collaborateurs, Techniciens, Administrateurs, Ingénieurs, Chefs de Projets, Consultants et Développeurs sont au cœur de notre dispositif et sont également le moteur de la forte croissance de notre entreprise.
Dans ce contexte, nous recherchons pour l'un de nos clients un/une :
Technicien Bureautique Micorsoft Office 365
1.1. Périmètre technique
La prestation s’inscrit dans l’accompagnement & la formation à l’utilisateur sur tous les outils du Pack Office365 Microsoft (Outlook, Word, Excel, Powerpoint, OneNote, OneDrive, Forms,Yammer, Sharepoint, Sway, Teams, Planner, Stream, Video, To-Do, Delve, etc) sur les processus d’assistance et de support associés du site CLIENT
1.2. Objet de la prestation
Besoin : connaissance Windows10/OFFICE365 (Bureautique, Messagerie & Communautaires sur PC & online), accompagnement/formation à l’utilisateur & rédaction de documents de supports, de présentations ou de newsletters.
Missions :
- Accueillir, accompagner, renseigner les utilisateurs,
- Etre capable de communiquer avec pédagogie,
- Répondre aux questions et aux appels sur l’environnement OFFICE365 et assurer le traitement,
- Gestion et animation de Tutorats/Formation avec rédaction de documents supports ou de présentations,
Animer et communiquer une newsletter de Trucs & Astuces OFFICE365 hebdomadaire
- Etre accessible par Skype, téléphone, mail, présentiel,
- Assurer le rôle de correspondant de site auprès des différentes entités du groupe,
- Rédaction de documents/procédures utiles pour les utilisateurs,
- Utiliser les outils communautaires OFFICE365 utilisés par LE CLIENT,
- Etre sensibilisé & sensibiliser sur les aspects techniques de la sécurité informatique, la gestion des accès (matériels & applicatifs),
- Respecter et faire respecter les règles métiers et de fonctionnement de l’établissement,
- Savoir alerter rapidement les responsables pour tout problème,
- Respecter la confidentialité des données sur l’entreprise & sur l’utilisateur,
- Renseigner des indicateurs pour le suivi de cette activité (Livrer 1 reporting hebdomadaire), analyser ces indicateurs et proposer des plans d’actions
- Savoir transmettre (avec document de support) toutes les connaissances vers un nouveau collaborateur en cas de reprise de l’activité
- Etre présent durant les heures d’ouvertures du bureau de l’@gence Informatique locale (ces heures sont modulables sur l’année en fonction de l’activité du site),
1.3. Résultats attendus
Le Reporting :
- Suivi hebdomadaire des interventions auprès des utilisateurs en fonction des besoins rencontrés
- Propositions d’améliorations issues des analyses,
- Suivi (avec actions) des Verbatim & de la satisfaction des utilisateurs.
Profil recherché
Conditions requises
Profil :
Technicien bureautique, vous maîtrisez bien Microsoft Office 365 dans un environnement professionnel.
Vous devez avoir de bonnes connaissances bureautique, être capable de former, de communiquer et d’assister les utilisateurs (tous niveaux) sur les nouveaux outils et être force de proposition.