Qui sommes-nous ?
Techline IT est une ESN un peu différente des autres puisqu’elle répond uniquement aux besoins des ESN, Intégrateurs, VAR’s et Constructeurs informatiques.
Toujours en recherche de compétences IT pointues et au fait de l’évolution des infrastructures pour ses clients, Techline IT a sciemment choisi le modèle indirect.
Nous avons résolument axé nos domaines de compétences vers la qualification de profils à valeur sur le segment de l’Infrastructure et de l’Open Sou...
Technicien Support de Proximité VIP
- Type de contrat : CDI
- Niveau d'études : Aucun diplôme
- Expérience requise : Expérience non précisée
- Salaire : non précisé
- Lieu de travail : Paris
Mission
Fonctions et responsabilités :
TECHLINE IT est une Entreprise de Services du Numérique créée en 2016 qui intervient dans le cadre de la transformation digitale des Grandes Entreprises et des Partenaires ESN, nous sommes plus spécifiquement spécialisés dans les domaines de l'Infrastructure Systèmes, Réseaux et Open Source.
Nos collaborateurs, Techniciens, Administrateurs, Ingénieurs, Chefs de Projets, Consultants et Développeurs sont au cœur de notre dispositif et sont également le moteur de la forte croissance de notre entreprise.
Dans ce contexte, nous recherchons pour l'un de nos clients un/une :
Technicien Support de Proximité VIP Confirmé
Description du rôle et des missions :
Organiser ses interventions
Réaliser les interventions de maintenance
Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Help Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi en s’appuyant sur les outils à sa disposition (arbres de logique, scenarii, etc.) et en mettant en œuvre ses connaissances techniques
Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires
Transférer aux interlocuteurs compétents
Réaliser les opérations de préparation et d’installation de postes ou de logiciels
Transporter les équipements sur le lieu d’intégration et dans le bureau de l’utilisateur-Réaliser les opérations d’installation en respectant les consignes et anticiper certains éléments de personnalisation du poste
Compléter en suivant les consignes les documents permettant d’assurer la traçabilité des préparations faites
Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur
Déterminer le niveau en informatique et le niveau d’autonomie de l’utilisateur et s’adapte en conséquence
Former, conseiller, assister et informer l’utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d’intervention
Faire valider par l’utilisateur la recette de l’intervention ou de l’installation
Renseigner son intervention dans l’outil de gestion des demandes et incidents
Assurer le suivi des dossiers
Tenir informé l’utilisateur du suivi de son dossier
Être attentif au respect des engagements de délais et des RDV
Gérer les équipements, pièces détachées et le stock de la prestation
Met à jour les listes de pièces et équipements sortis du stock
Alerter sur l’atteinte du stock minimum-Proposer l’ajout d’éléments dans le stock
Participer à la gestion du parc
Mettre à jour les entrées et les mouvements du parc
Alerter lors de la découverte d’un écart de parc
Participer à la formation permanente de l’équipe
Partager ses connaissances avec le reste de l’équipe
Participer à l’intégration de nouveaux arrivants
Contribuer à la capitalisation des connaissances par la rédaction de fiches de connaissances, notes techniques ou procédures
Participer à l’optimisation du service en étant force de proposition sur l’organisation, les procédures, les processus
Profil recherché
Conditions requises
Qualités humaines recherchées :
Rigueur
Dynamisme
Autonomie
Communicant
Force de proposition
Moteur