Mission

Fonctions et responsabilités :

Au sein de la DTSI, nous recherchons un Responsable d'exploitation informatique F/H pour l'équipe Suivi du RUN et Support Pilotage de la structure Exploitation COVEA et MMA pour le Centre de Production Le Mans – Chartres. Cette équipe est composée de 9 personnes internes et externes.

Vous endosserez le rôle de Responsable d'exploitation informatique. Vous assurez le suivi des chaines de liaison technico applicative sur un périmètre métier donné (direction métier / pan applicatif...) vous serez garant des engagements de services et du maintien en condition opérationnelle des applications et infrastructures concernées.

Votre sens et connaissance du service métier vous permet d'assurer que l'ensemble des éléments nécessaires au bon fonctionnement de nos métiers en production sont opérationnels. Vous en garantissez le maintien et le suivi.

Et concrètement ?

Analyse des chaines de liaisons technico applicative sur votre périmètre
Définition d'indicateurs et métriques via les outils à disposition afin d'être en pro activité
Analyse des impacts sur la production et respect des engagements de services signés.
Accompagner les projets dans la déclinaison de l’implémentation de l’exploitabilité d’une solution
En fonction des retours des différents outils et de vos analyses, vous serez force de proposition auprès des équipe
Administration pour corriger (Incident) ou faire évoluer / améliorer (Problème) la production sur votre périmètre.
Interface directe entre les équipes études, architectures, experts et production vous serez le garant de l'atteinte des objectifs contractualisés en convention de service et de relancer les équipes concernées en cas de dépassement.

A ce titre, vous serez en charge de :

Définir les procédures d'exploitation et les traitements informatiques afin d'améliorer les performances du système d'information.
Entretenir les chaines de liaison informatiques et acquérir un bon niveau d'autonomie dans la connaissance de nos SI.
Analyser l’information issue de différentes sources pour identifier les relations et les tendances. Synthétiser les informations clés dans un format pertinent.
Assurer une surveillance en temps réel des systèmes et des applications dans un cadre préventif/proactif.
Utiliser les indicateurs de performance pour adapter son activité et aider à la prise de décision. Définir et mettre en œuvre des plans d’actions correctives.
Gérer nos incidents et nos problèmes de production.
Suivre les mise en marché des projets informatiques techniques et applicatifs.
Garantir le suivi, la mise à jour et le maintien de nos conventions de services.
Maintenir nos référentiels (consignes, documentations, CMDB).
Assurer le suivi budgétaire et facturation de nos contractualisations externes
Fiabiliser le système notamment par la mise en place de protocoles de sécurité pour assurer un fonctionnement optimal tout en garantissant la sécurité des données.
Définir les procédures pour assurer une maintenance préventive et curative du système d'exploitation.
Participer aux mises en production
Mise en place de tableaux de bords de suivi de performances, d’activité, ou de métriques.
Assurer la coordination et le pilotage des actions entre clients et équipes supports techniques
Assurer une veille technologique afin de proposer des évolutions technologiques.
Faire l’interface avec les autres services de l'entreprise et du groupe COVEA.
Collecter les besoins des utilisateurs en matière de production informatique.
Planifier les interventions et l'allocation des ressources.
Mesurer et contrôler les opérations.
Recueillir et analyser les tableaux de bord de suivi de l'exploitation.
Recueillir et analyser les observations et remarques des utilisateurs/clients.
Analyser les motifs de non-qualité et mets en place les plans d’actions associés.
Etre le garant du respect des engagements décrits dans les contrats de service conclu avec les directions métiers.
Animer et assurer le reporting des temps forts de la production
Organiser et piloter les instances de comitologie de suivi de nos engagements

Profil recherché

Et si c'était vous ?

De formation supérieure dans le domaine informatique.
Bonnes connaissances des processus ITIL et bonne compréhension du système d’information de l’entreprise.
Maîtrise des différents types de systèmes d’exploitation (grands systèmes, moyens systèmes, micro-informatique) et des serveurs Unix et Windows et Mainframe.
Connaissance d’un certain nombre d’outils permettant la sécurisation et la surveillance de l’exploitation (supervision, ordonnanceur, APM, gestion de logs ELK…).
Une maîtrise de l’anglais technique serait un plus.

Vos aptitudes comportementales :
Vous êtes doté d’une forte capacité d’adaptation
Vous êtes doté d'un très bon relationnel et savez travailler en équipe.
Vous êtes orienté client dans votre qualité de service.
Vos capacités d’organisation et de cadrage sont de vraies forces chez vous.
Vous êtes à l'écoute et à l'aise dans la communication (tant écrite qu'orale).
Vos capacités d'analyse vous aident à prendre du recul par rapport à l'activité quotidienne.
Vous êtes rigoureux et êtes respectueux du cadre et des règles.

Compétences techniques incontournables :
OS: Windows Server, Linux, Unix
Service Now (usage et statistiques)
Logiciels: Suite Office (Word, Excel, PowerPoint), Visio.
Méthode : ITIL
Bdd : Requête SQL

Vos plus :
Outils: Nimsoft, Spectrum, Zabbix, Kibana, ELK, Appdynamics, 2befficients
Langage de programmation : PowerShell, ASP, PHP, Shell, Java
Bdd :Oracle / SQL Server