Mission

Fonctions et responsabilités :

Description du poste :
Au sein de la cellule Hotline du service clients, le technicien support client assure le support distant des serveurs Windows 2012 hébergeant nos applicatifs métier qui sont installés chez nos clients. En contact direct avec le client et par l’intermédiaire d’une téléassistance individualisée, vous assurez le bon fonctionnement des équipements tels que machines de vente, machines de validation, systèmes d’information, centre d’exploitation et de traitement des données.

Missions :
- Assurer l’assistance technique système
- Tester vos solutions techniques sur banc de test, avant déploiement
- Installer nos applications métier et les paramétrer
- Déployer les mises à jour de notre applicatif métiers ainsi que les correctifs Microsoft
- Vérifier les données des applications en cas de corruption
- Assister nos clients dans l'utilisation de nos applications métier
- Participer en collaboration avec l'Ingénierie Logiciels aux investigations techniques et validations de solutions
- Assurer le respect du niveau de service contractuel en maintenance

Profil recherché

De formation technique supérieure en informatique (BAC+2 min), vous disposez d’une expérience significative en hotline technique Niveau 2 ou en support back-office. Vous êtes à l’aise avec l’environnement Windows serveur, les bases de données (oracle de préférence) et vous connaissez des requêtes SQL de base. La connaissance de Business Object représente un plus.

Vos qualités rédactionnelles sont tout aussi développées que vos qualités relationnelles. Vous avez le sens de la vérification et de l’organisation.

Qualités :
- Connaissances techniques systèmes
- Relationnel clients
- Rigoureux
- Autonome
- Esprit d’analyse