
Qui sommes-nous ?
Fondée en 1976, CGI figure parmi les plus importantes entreprises indépendantes de services-conseils en technologie de l’information (TI) et en management au monde.
Chez CGI, nous sommes convaincus que l’innovation technologique permet autant d’accélérer la transformation de la société et de son économie, que le développement de nos collaborateurs.
Notre mission, c’est donc d’accompagner les entreprises et les administrations au quotidien pour les rendre plus per...
Ingénieur(e) Support Logiciel de Niveau 3
- Type de contrat : j0922-0220
- Type de contrat : CDI
- Niveau d'études : Bac + 2
- Expérience requise : Expérience non précisée
- Salaire : Selon profil
- Lieu de travail : Larmor-Plage
Mission
Fonctions et responsabilités :
Chez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques, vous rejoignez nos équipes Retail Suite à Larmor-Plage en tant qu'Ingénieur(e) Support Logiciel de Niveau 3.
Nos équipes basées à Larmor-Plage ont en charge l’hébergement des solutions Retail Suite pour nos clients de la grande distribution.
Fonctions et responsabilités :
Au sein du service Opérations et Support, et dans le respect des bonnes pratiques ITIL, votre rôle consiste à réaliser les services suivants :
- Gestion des incidents logiciel CGI Retail Suite de Niveau 3 : contourner les incidents escaladés par les équipes de support de niveau 1 et 2 et rendre le service aux utilisateurs de CGI Retail Suite dans le respect des engagements de service ;
- Gestion des problèmes : reproduction et documentation des bugs du logiciel à faire corriger par les équipes de développement. Test des correctifs livrés par les équipes de développement ;
- Gestion des changement : organiser les changements logiciels (installation release applicative, installation Hotfix) à opérer chez les clients ;
- Gestion des connaissances : documenter et transmettre les connaissances pour aider à la montée en autonomie des groupes de support de niveau 1 et 2.
Vous participez aux mêlées quotidiennes de gestion des incidents.
Vous traitez les incidents et les demandes de services qui vous sont affecté(e)s.
Vous documentez et reproduisez les bugs du logiciel.
Vous documentez des solutions de contournement pour montet en autonomie des groupes de support de niveau 1 et 2.
Profil recherché
Vous êtes diplômé(e) d'un BAC+2 min en informatique et vous disposez d'au minimum une première expérience significative sur le même type de poste (stage ou alternance compris).
Vous avez un sens du service élevé et une bonne capacité de travail en équipe.
Vous disposez de compétences techniques en SQL avec du potentiel pour savoir lire du code afin de faciliter l’analyse des bugs du logiciel.
Une connaissance des métiers de la grande distribution serait un plus.
Compétences :
Support opérationnel et gestion de Processus
SQL
Informations complémentaires
Ce que vous pouvez attendre de nous :
Allier savoir et faire
Alors que la technologie s’inscrit au cœur de la transformation numérique de nos clients, nous savons que les individus sont au cœur du succès en affaires.
Lorsque vous rejoignez CGI, vous devenez un conseiller de confiance, collaborant avec vos collègues et clients pour proposer des idées exploitables qui produisent des résultats concrets et durables. Nous appelons nos employés "membres" parce qu’ils sont actionnaires et propriétaires de CGI. Ils ont du plaisir à travailler et à grandir ensemble pour bâtir une entreprise dont nous sommes fiers. C’est notre rêve depuis 1976. Il nous a menés là où nous sommes aujourd’hui – l’une des plus importantes entreprises indépendantes de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.
Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversité nous apporte. Nous aspirons à créer une culture à laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour créer des communautés plus inclusives. En tant qu’employeur qui prône l’égalité des chances pour tous, nous voulons donner à tous nos membres les moyens de réussir et de s’épanouir. Si vous avez besoin d’un accompagnement spécifique durant le processus de recrutement et d’intégration, veuillez nous en informer. Nous serons heureux de vous aider.
Prêt à faire partie d’une entreprise qui est gage d’excellence? Rejoignez CGI – où vos idées et vos actions changent la donne.
Mission
Fonctions et responsabilités :
Chez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques, vous rejoignez nos équipes Retail Suite à Larmor-Plage en tant qu'Ingénieur(e) Support Logiciel de Niveau 3.
Nos équipes basées à Larmor-Plage ont en charge l’hébergement des solutions Retail Suite pour nos clients de la grande distribution.
Fonctions et responsabilités :
Au sein du service Opérations et Support, et dans le respect des bonnes pratiques ITIL, votre rôle consiste à réaliser les services suivants :
- Gestion des incidents logiciel CGI Retail Suite de Niveau 3 : contourner les incidents escaladés par les équipes de support de niveau 1 et 2 et rendre le service aux utilisateurs de CGI Retail Suite dans le respect des engagements de service ;
- Gestion des problèmes : reproduction et documentation des bugs du logiciel à faire corriger par les équipes de développement. Test des correctifs livrés par les équipes de développement ;
- Gestion des changement : organiser les changements logiciels (installation release applicative, installation Hotfix) à opérer chez les clients ;
- Gestion des connaissances : documenter et transmettre les connaissances pour aider à la montée en autonomie des groupes de support de niveau 1 et 2.
Vous participez aux mêlées quotidiennes de gestion des incidents.
Vous traitez les incidents et les demandes de services qui vous sont affecté(e)s.
Vous documentez et reproduisez les bugs du logiciel.
Vous documentez des solutions de contournement pour montet en autonomie des groupes de support de niveau 1 et 2.
Profil recherché
Vous êtes diplômé(e) d'un BAC+2 min en informatique et vous disposez d'au minimum une première expérience significative sur le même type de poste (stage ou alternance compris).
Vous avez un sens du service élevé et une bonne capacité de travail en équipe.
Vous disposez de compétences techniques en SQL avec du potentiel pour savoir lire du code afin de faciliter l’analyse des bugs du logiciel.
Une connaissance des métiers de la grande distribution serait un plus.
Compétences :
Support opérationnel et gestion de Processus
SQL
Informations complémentaires
Ce que vous pouvez attendre de nous :
Allier savoir et faire
Alors que la technologie s’inscrit au cœur de la transformation numérique de nos clients, nous savons que les individus sont au cœur du succès en affaires.
Lorsque vous rejoignez CGI, vous devenez un conseiller de confiance, collaborant avec vos collègues et clients pour proposer des idées exploitables qui produisent des résultats concrets et durables. Nous appelons nos employés "membres" parce qu’ils sont actionnaires et propriétaires de CGI. Ils ont du plaisir à travailler et à grandir ensemble pour bâtir une entreprise dont nous sommes fiers. C’est notre rêve depuis 1976. Il nous a menés là où nous sommes aujourd’hui – l’une des plus importantes entreprises indépendantes de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.
Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversité nous apporte. Nous aspirons à créer une culture à laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour créer des communautés plus inclusives. En tant qu’employeur qui prône l’égalité des chances pour tous, nous voulons donner à tous nos membres les moyens de réussir et de s’épanouir. Si vous avez besoin d’un accompagnement spécifique durant le processus de recrutement et d’intégration, veuillez nous en informer. Nous serons heureux de vous aider.
Prêt à faire partie d’une entreprise qui est gage d’excellence? Rejoignez CGI – où vos idées et vos actions changent la donne.