Qui sommes-nous ?
Chez CGI, nous sommes convaincus que le digital et l’innovation sont un formidable levier pour accélérer la transformation de la société et de son économie.
Notre mission, c’est donc d’accompagner les entreprises et les administrations au quotidien pour les rendre plus performantes.
Nos 78 000 experts dans le monde (11 000 en France) interviennent dans tous les secteurs d’activités via quatre métiers : business consulting, intégration de systèmes, business solu...
Alternance : Technicien support et infrastructure projets H/F
- Type de contrat : J0221-1929
- Type de contrat : Contrat d'apprentissage
- Niveau d'études : non précisé
- Expérience requise : Expérience non précisée
- Salaire : non précisé
- Lieu de travail : non précisé
Mission
Fonctions et responsabilités :
A Toulouse, plus de 850 collaborateurs accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en œuvre de leurs projets stratégiques.
Rattaché(e) au Directeur Conseil Service Delivery Manager, vous intégrerez une équipe composée d’une dizaine de personnes aux profils variés.
Vous assurerez le support des équipes projet au sein de notre agence Toulousaine. Vous participerez activement à la démarche d’amélioration continue et de développement du périmètre.
Vous intègrerez l’équipe IMS en charge du support et de la gestion des infrastructures des projets de la BU Grand-Sud depuis plusieurs années.
L’équipe répond aux besoins administratif, applicatif, d’infrastructure et de soutien aux membres en étant l’interface entre les projets et le client.
- Prendre en charge le traitement des tickets et le support utilisateurs.
- Résoudre les incidents en restaurant le service interrompu ou dégradé dans le respect des SLA.
- Assurer la coordination technique entre des équipes internes et/ou externes.
- Qualifier les besoins, définir des architectures et les implémenter.
- Mettre en œuvre des changements (installations, migrations…): s’assurer de la bonne exécution (plan d’actions fiable)
- Respect des processus ITIL (gestion des incidents, des changements, des problèmes, des connaissances).
- Etre responsable de l’élaboration des documents techniques et de la tenue à jour de la base de connaissances.
- Escalader en cas de besoin ou d’identification d’un risque (pour le client) aux Team Leaders.
- Remontée de tout événement atypique ou anomalie aux Team Leaders
- Effectuer le reporting de ses activités.
- Proposer des axes d’amélioration en termes d’outils ou de savoir-faire.
- Autonome, curieux(se) (capacité d’investigation), organisé(e) et force de proposition
- Bon relationnel avec les utilisateurs et les clients
- A l’écoute des besoins projets
- Maîtrise de l'environnement poste de travail
- Intéressé(e) par l’infrastructure et le cloud
- Très bonne maîtrise du Français et de l’Anglais (écrit et oral)
A compétence égale, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap.
Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.
La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.
Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.
Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.
Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.
CGI favorise l’équité en matière d’emploi.
Mission
Fonctions et responsabilités :
A Toulouse, plus de 850 collaborateurs accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en œuvre de leurs projets stratégiques.
Rattaché(e) au Directeur Conseil Service Delivery Manager, vous intégrerez une équipe composée d’une dizaine de personnes aux profils variés.
Vous assurerez le support des équipes projet au sein de notre agence Toulousaine. Vous participerez activement à la démarche d’amélioration continue et de développement du périmètre.
Vous intègrerez l’équipe IMS en charge du support et de la gestion des infrastructures des projets de la BU Grand-Sud depuis plusieurs années.
L’équipe répond aux besoins administratif, applicatif, d’infrastructure et de soutien aux membres en étant l’interface entre les projets et le client.
- Prendre en charge le traitement des tickets et le support utilisateurs.
- Résoudre les incidents en restaurant le service interrompu ou dégradé dans le respect des SLA.
- Assurer la coordination technique entre des équipes internes et/ou externes.
- Qualifier les besoins, définir des architectures et les implémenter.
- Mettre en œuvre des changements (installations, migrations…): s’assurer de la bonne exécution (plan d’actions fiable)
- Respect des processus ITIL (gestion des incidents, des changements, des problèmes, des connaissances).
- Etre responsable de l’élaboration des documents techniques et de la tenue à jour de la base de connaissances.
- Escalader en cas de besoin ou d’identification d’un risque (pour le client) aux Team Leaders.
- Remontée de tout événement atypique ou anomalie aux Team Leaders
- Effectuer le reporting de ses activités.
- Proposer des axes d’amélioration en termes d’outils ou de savoir-faire.
- Autonome, curieux(se) (capacité d’investigation), organisé(e) et force de proposition
- Bon relationnel avec les utilisateurs et les clients
- A l’écoute des besoins projets
- Maîtrise de l'environnement poste de travail
- Intéressé(e) par l’infrastructure et le cloud
- Très bonne maîtrise du Français et de l’Anglais (écrit et oral)
A compétence égale, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap.
Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.
La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.
Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.
Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.
Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.
CGI favorise l’équité en matière d’emploi.