Mission

Fonctions et responsabilités :

Consultant Centre de Contacts - H/F

Description de poste
Chez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques, nous sommes convaincus que le digital et l’innovation sont de formidables leviers pour accélérer la transformation de la société et mettre la technologie au service du plus grand nombre.
Nos 78 000 experts dans le monde, dont 11 000 en France, accompagnent au quotidien les entreprises et les administrations de la stratégie à la mise en œuvre de leur transformation IT pour les rendre plus performantes, autant d’enjeux qui rythmeront votre quotidien aux côtés de nos professionnels.

Nous avons combiné des capacités industrielles et des expertises de haut niveau sur les technologies digitales les plus innovantes pour créer un centre d'innovation digitale dans l’objectif d’accompagner les grandes entreprises pour tirer le meilleur parti du numérique.
Nos équipes sont passionnées de CRM, de BI, de Big Data, de User eXperience, d’IoT, de cybersécurité, …, qu’elles mettent en œuvre sur tous les secteurs d’activités (industrie, banque, assurance, retail, médias,…) pour des clients de la France entière mais aussi à l’international.


Au sein du Centre d’Innovation Digitale de CGI à Paris, vous serez rattaché(e) au domaine Customer Interaction, qui rassemble une quarantaine de consultants, experts, développeurs et chefs de projet Centres de Contacts et sert des clients Grands Comptes ou PME sur toute la France.


Fonctions et responsabilités
Vous capitaliserez sur vos premières expériences d’AMOA / AMOE, idéalement dans le domaine de la Relation Client Digitale, pour monter en compétences sur les enjeux de transformation Digitale du service client pour les entreprises, dans un contexte où le cloud et l’agilité impact fortement les projets. D’un naturel curieux et animé par une volonté de comprendre le fonctionnement global d’un service client, vous serez également amené(e) à monter en compétences sur une ou plusieurs solutions de centre de contacts (Genesys, Nice, Vonage, Vocalcom, Avaya …) & CRM (Salesforce, MS Dynamics, Zendesk,…).

Votre rôle vous permettra d’intervenir dans plusieurs cadres :
• Accompagnement de nos clients dans leurs projets (AMOA, AMOE, SM, PPO …),
• Accompagnement lors des phases de conduite de changement jusqu’aux formations des utilisateurs …
• Evolution vers un rôle de Conseil


Qualités requises pour réussir dans ce rôle
• 3 ans d’expériences minimum en AMOE ou AMOA, avec idéalement une première expérience dans la relation clients,
• Plusieurs missions déjà réalisées pour des grands comptes.
• Première expérience dans un contexte agile, et idéalement cloud,
• Autonomie,
• Rigueur,
• Solides capacités rédactionnelles,
• Bonne aisance à l’oral et capacités d’animateur


A compétence égale, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap.


Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi.

Informations complémentaires

• Client Relationship